POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oii! 💕

Selecionamos cada produto com muito carinho, prezando pela qualidade, conforto, beleza e segurança em cada compra.

Trabalhamos com lingeries, calcinhas personalizadas com pingentes, peças para a linha noite, como babydolls e camisolas, além de produtos de sex shop e outros itens íntimos.

Por se tratar de produtos de uso íntimo, nossa política possui algumas condições específicas relacionadas à higiene e segurança.

Esta Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso foi criada pela Sensure, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder às solicitações.

⚠️ ATENÇÃO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA

Antes de concluir o pedido, confira atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto.

É muito importante verificar as medidas e escolher o tamanho adequado antes de finalizar a compra, pois, por se tratar de peças íntimas, não realizamos trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal.

A conferência da tabela de medidas é responsabilidade da cliente antes da conclusão do pedido.

Essa atenção é fundamental para evitar problemas relacionados ao tamanho escolhido.

1) TROCAS

Por se tratar de produtos de uso íntimo, não realizamos trocas por tamanho, modelo, cor, preferência pessoal ou escolha incorreta da cliente.

Por questões de higiene e segurança, também não aceitamos produtos íntimos que tenham sido utilizados, experimentados em contato direto com o corpo ou que apresentem qualquer sinal de uso.

São considerados produtos íntimos, entre outros:

• Calcinhas;

• Lingeries;

• Babydolls;

• Camisolas;

• Produtos de sex shop de uso íntimo;

• Outros produtos que tenham contato direto com o corpo ou regiões íntimas.

Atenção: antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente a tabela de medidas e todas as informações disponíveis na página do produto.

Exceção: defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a situação poderá ser comunicada à nossa equipe no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para análise.

Nesse caso, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Nome do produto ou SKU;

• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e solução do caso.

2) PRODUTOS PERSONALIZADOS

As calcinhas e demais produtos que possuam personalização com pingentes ou outros elementos escolhidos pela cliente podem possuir características específicas de produção.

A cliente deverá conferir atentamente as opções selecionadas antes de finalizar o pedido.

Em caso de erro cometido pela própria cliente na escolha da personalização, poderão ser aplicadas condições específicas de acordo com a natureza do produto.

Caso o produto personalizado seja enviado em desacordo com o pedido realizado ou apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise.

3) REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da plataforma de pagamento e da instituição financeira.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior.

Pix

O reembolso será realizado por meio de transferência, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Boleto bancário

O reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na compra.

Prazo para estorno

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise necessária, teremos até 7 dias úteis para realizar o procedimento interno de reembolso, sem prejuízo dos prazos adicionais das instituições financeiras ou plataformas de pagamento.

4) CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas ou odores;

• Sem ter sido lavado;

• Sem avarias ou alterações;

• Com etiquetas/tags originais, quando houver;

• Com embalagem e acessórios que acompanham o produto, quando aplicável.

Por se tratar de produtos íntimos, não serão aceitos produtos que tenham sido utilizados ou experimentados em contato direto com o corpo.

Produtos que não estejam de acordo com essas condições poderão ser devolvidos à cliente.

5) DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

O contato deverá ser realizado pelo e-mail:

[email protected]

Envie:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Nome da peça ou SKU;

• Fotos e/ou vídeos do produto demonstrando o defeito.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Mau uso;

• Utilização inadequada;

• Lavagem ou higienização inadequada;

• Armazenamento incorreto;

• Uso de produtos químicos ou substâncias incompatíveis;

• Desgaste natural decorrente da utilização;

• Alterações realizadas pela cliente.

6) PRODUTOS DE SEX SHOP

Por questões de higiene e segurança, produtos destinados ao uso íntimo devem permanecer lacrados e sem sinais de utilização caso a cliente opte pela devolução dentro do prazo legal.

Recomendamos que a embalagem seja aberta somente após a cliente verificar se o produto escolhido corresponde ao desejado.

Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos.

7) PEDIDOS COM EMBALAGEM AVARIADA

Nossos pedidos são enviados devidamente embalados e lacrados.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos que possam ter comprometido o produto, recomendamos que a cliente recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

E-mail:

[email protected]

8) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade da cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para nossa central, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Caso a cliente opte pelo cancelamento após o retorno do pedido por erro no endereço informado ou por não retirada na agência ou ponto de entrega, o reembolso observará as condições aplicáveis ao caso, podendo ser descontados valores relativos ao frete já realizado, quando cabível.

DADOS DA LOJA

Sensure

🌐 Site: https://www.lojasensure.com.br/

📧 E-mail: [email protected]

📞 WhatsApp: (71) 99110-9745